一、前言
大連鴻源熱能設(shè)備制造有限公司致力于熱能轉(zhuǎn)移系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的研究與應(yīng)用，基于逆卡諾循環(huán)原理、逆布雷頓循環(huán)原理，以蒸氣壓縮式制冷、制熱為基本應(yīng)用辦法，連接自然界、生活、生產(chǎn)廢棄物中的無窮動力，以較低的成本轉(zhuǎn)化成供給人類需求的綠色能源。 

1.總經(jīng)理致辭

鴻源企業(yè)歷經(jīng)九年風(fēng)雨，練就了一種不畏艱難，奮勇拼搏的本領(lǐng)，在水地源熱泵供暖（制冷）領(lǐng)域開辟出一方疆土，越來越受到業(yè)內(nèi)矚目和用戶的信任，這是多年來鴻源人生生不息，辛勤奮斗的結(jié)晶。

站在二十一世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)的起點，我們著力持續(xù)改進(jìn)管理觀念的深化，堅持以市場為先導(dǎo)，以質(zhì)量為首，以質(zhì)量為首，以誠信為本，健康經(jīng)營，不斷發(fā)展。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，光榮與夢想同行。讓我們團(tuán)結(jié)一心，厚積薄發(fā)、創(chuàng)新經(jīng)營，共同迎接輝煌的明天。

二、企業(yè)質(zhì)量理念

質(zhì)量管理是實現(xiàn)品牌的保障，鴻源企業(yè)以不斷創(chuàng)新的科技手段來持續(xù)提高質(zhì)量水準(zhǔn)，向社會提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)作為質(zhì)量方針，以ISO9001質(zhì)量保證體系為運(yùn)作基礎(chǔ)，貫徹全員質(zhì)量意識，確實取得了成果，在與國際接軌的過程中，鴻源企業(yè)始終注重基礎(chǔ)建設(shè)，正在實現(xiàn)全面的轉(zhuǎn)化。

三、企業(yè)簡介

鴻源·漢森恩格致力于熱能轉(zhuǎn)移系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的研究與應(yīng)用，基于逆卡諾循環(huán)原理、逆布雷頓循環(huán)原理，以蒸氣壓縮式制冷、制熱為基本應(yīng)用辦法，連接自然界、生活、生產(chǎn)廢棄物中的無窮動力，以較低的成本轉(zhuǎn)化成供給人類需求的綠色能源。

產(chǎn)品及系統(tǒng)包括鴻源土壤源熱泵設(shè)備及系統(tǒng)，鴻源地下水源熱泵設(shè)備及系統(tǒng)，鴻源污水源熱泵設(shè)備及系統(tǒng)，鴻源海水源熱泵設(shè)備及系統(tǒng)，鴻源主動節(jié)能系統(tǒng)，鴻源超低溫保鮮設(shè)備及系統(tǒng)，將給您帶來全新的能源體驗和低碳生活。鴻源熱泵工業(yè)是涵蓋熱泵系統(tǒng)研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、工程、服務(wù)、投資各環(huán)節(jié)，提供整合運(yùn)營服務(wù)的集團(tuán)企業(yè)，旗下的子公司為客戶提供方案規(guī)劃、產(chǎn)品生產(chǎn)、工程安裝、售后服務(wù)、投資運(yùn)營的集成化服務(wù)。鴻源認(rèn)為熱泵系統(tǒng)不僅是一臺熱泵設(shè)備，而是包含熱泵設(shè)備在內(nèi)的自然側(cè)能源應(yīng)用系統(tǒng)與人工側(cè)能源應(yīng)用系統(tǒng)；熱泵系統(tǒng)不但要滿足設(shè)計溫度要求，還要有節(jié)能表現(xiàn)，我們秉承熱泵系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是：節(jié)能、耐用。

鴻源·漢森恩格已取得地下井水回灌技術(shù)、地埋管換熱器回填技術(shù)、地表水取水頭技術(shù)、生產(chǎn)與生活污水在線除污技術(shù)、熱泵機(jī)組超低蒸發(fā)壓力節(jié)能運(yùn)行技術(shù)、熱泵機(jī)組超高冷凝壓力節(jié)能運(yùn)行技術(shù)、針對換熱能力持續(xù)下降的穩(wěn)定節(jié)流技術(shù)、換熱器自動清洗技術(shù)、基于穩(wěn)定熱工監(jiān)測的控制技術(shù)等多項技術(shù)專利；鴻源熱能轉(zhuǎn)移系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于住宅、賓館、酒店、工廠、各類公用建筑的供暖、空調(diào)、制備熱水領(lǐng)域，工業(yè)生產(chǎn)中的熱能轉(zhuǎn)移領(lǐng)域，農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、儲藏中的溫度調(diào)節(jié)領(lǐng)域等。

四、企業(yè)質(zhì)量管理

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)求生存、發(fā)展、繁榮的關(guān)鍵，加強(qiáng)質(zhì)量管理是保證產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、保優(yōu)的重要措施，而參與質(zhì)量管理和檢驗人員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)高低是決定質(zhì)量管理工作能否正常、高效運(yùn)作的決定因素，為了強(qiáng)化質(zhì)量管理，不斷提高檢驗人員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定檢驗人員對比檢驗、定期限考核制度：

1、檢驗人員必須培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、檢驗人員必須熟練掌握基本產(chǎn)品、原材料等項目的檢驗知識，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)操作規(guī)程，熟練正確操作所屬檢測設(shè)備、儀器等，出色完成各項檢驗任務(wù)。

3、開展對比檢驗活動，每年到少一次對比檢驗活動的開展和評定，由生產(chǎn)部主持實施。

4、對各檢驗崗位定期抽查和操作考核，并認(rèn)真做好抽查考核記錄。

五、企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)

1、質(zhì)量承諾

公司始終遵循“依法經(jīng)營”、“誠信經(jīng)營”的管理理念，嚴(yán)格遵守《公司法》《經(jīng)濟(jì)法》《合同法》《安全生產(chǎn)法》《勞動法》《環(huán)保法》等行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)員工法律知識培訓(xùn)，鼓勵表彰“正能量”的員工，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。合同違約率為零，不拖欠各類貸款，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立良好的信用道德形象。

2、運(yùn)作管理

始終以客戶需求為中心，積極聽取客戶的意見和建議，開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產(chǎn)品的需求。

企業(yè)對物料供應(yīng)商進(jìn)行資料審核及現(xiàn)場審核后，對符合要求同意購進(jìn)的物料供應(yīng)商建立質(zhì)量檔案，對采購的原材料實行批批檢驗，未到標(biāo)準(zhǔn)要求的原材料一律不得入庫使用。

在設(shè)備和零部件采購方面，對供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購和使用標(biāo)準(zhǔn)件，需要特殊加工的，需對使用效果進(jìn)行充分的驗證，確保達(dá)到我公司要求。

3、營銷管理

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需要信息按不同類別進(jìn)行分類，從中歸納出不同的顧客群體，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品發(fā)放設(shè)計、過程控制等決策時參考。

六、質(zhì)量文化建設(shè)

在企業(yè)文化中，質(zhì)量文化占據(jù)核心位置，以 “顧客滿意”為核心的質(zhì)量文化。在理念層面，“顧客滿意”、“過程零缺陷、產(chǎn)品零缺陷”、“我的崗位我負(fù)責(zé)”的質(zhì)量意識形成了共識；在制度層面，通過績效引導(dǎo)，規(guī)章制度，質(zhì)量責(zé)任制的落實，確保質(zhì)量文化得到有效的固化；在要素層面，通過公司內(nèi)部勞動技能競賽、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量標(biāo)兵等一系列活動，保證質(zhì)量文化的傳承與發(fā)展。

七、質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)

1、標(biāo)準(zhǔn)管理

公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、計量管理

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計量人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強(qiáng)計量管理，確保計量設(shè)備的正常運(yùn)行和計量的準(zhǔn)確性。

對在用的計量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對存在的問題提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的計量基礎(chǔ)。

3、認(rèn)證管理

我公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。

4、檢驗檢測管理

公司通過對進(jìn)貨的檢驗、以保證原輔材料符合規(guī)定要求。在生產(chǎn)過程中規(guī)定了檢驗后才能進(jìn)入下一道工序，層層把好質(zhì)量這一關(guān)。

八、質(zhì)量責(zé)任建設(shè)

1、產(chǎn)品質(zhì)量水平

本公司不斷壯大“精干、專業(yè)、創(chuàng)新、高效”的設(shè)計開發(fā)團(tuán)隊，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，目前已在行業(yè)內(nèi)被認(rèn)可。

2、產(chǎn)品售后責(zé)任

公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴?？蛻敉对V由專職人員處理，每次投訴，均嚴(yán)密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

同時，公司質(zhì)檢技術(shù)部門對客戶信息定期監(jiān)測，對市場中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品調(diào)試的問題進(jìn)行集中收集，并加以分析形成報告。定期組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議，對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行攻堅改善，消除質(zhì)量風(fēng)險，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

3、企業(yè)社會責(zé)任

公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時積極履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。在公共責(zé)任方面，公司把環(huán)境保護(hù)和員工職業(yè)健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，取得了顯著成果；在品德行為方面，公司提出了“培養(yǎng)和成長”的人才觀，并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關(guān)方的利益；在公益支持方面，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工積極參加，積極回報社會。

自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。